Deriden’den eşşek yüküyle para vererek bir çift Timberland trekking ayakkabısı alma gafletine düştüm.

Maceramız ayakkabımın altından bir parçanın sarktığını farketmemle başladı. Ayakkabıyı alalı topu topu 3 -üç- ay olduğu için aldığım ayakkabıları satın aldığım Deriden mağazasına götürdüm ve ayakkabının tabanıyla ilgili bir problemim olduğunu ve bunu nasıl çözebileceğimi sordum. Arkadaşlarda ayakkabıları İstanbul’daki merkezlerine göndereceklerini ve en çok iki hafta, ama genelde bir hafta içerisinde bir cevap geldiğini belirttiler.

Aslında ne kadar gayri ciddi bir firma olduklarını ayakkabıları teslim aldıklarında anlamam gerekirdi, ama insanlık hali işte, her zaman müşteriyi sikme odaklı firmalara denk gelmediğim için çok umursamadım. Arkadaşlar ayakkabıları alırken hem ayakkabıları, hem faturasını benden teslim alıp, karşılığında sadece üzerinde telefon numaraları yazan bir kartvizit verdiler. Faturamın kopyasını alın, orijinalini vermek istemiyorum desem de korkmayın, bizde evrak kaybolmaz diyerek beni gönderdiler.

Velhasıl kelam; bir hafta sonra Deriden firmasından ses çıkmayınca bende gidip sorayım dedim ne oluyor ne bitiyor diye. Arkadaşların söylediğini aynen yazıyorum; merkezdeki arkadaşlar sizi aramış, ama ulaşamamışlar. Arkadaşım; 1. birisine ulaşamazsan ve ulaşman gerekiyorsa bir daha ararsın, 2. cep telefonu teknolojisinde ulaşamamak diye bir şey yok, telefon kapalı bile olsa arayan numaralar mesajla iletiliyor.

Neyse efendim, sonuç olarak merkezdeki eksper arkadaşlara göre ayakkabının tabanındaki yırtılma kullanıcı hatasından kaynaklanıyormuş. Ya güzel kardeşim;

1. Bu ayakkabılar trekking ayakkabısı, dağda taşta kullanılmak için üretilmiş ayakkabılar, bunlar kaldırımda yürürken dağıldı.
2. Senin elemanın bunları bana satarken tabanları kesinlikle parçalanmaz diye sattı.
3. Bunların hepsi yaşanırken eşimde yanımdaydı ve hafızası emin ol alışverişte konuşulanlar konusunda seni de beni de cebinden çıkartır.

Sonuç olarak ne oldu; bence sizin İzmir’deki mağazanız ayakkabıları İstanbul’a göndermedi bile. Nereden mi anladım? Çünkü İstanbul merkeze gönderilseydi, o ayakkabılar merkezinizde tamir edilip geri gönderilirdi. Bırak ayakkabıları kargo kutusundan çıkartmayı, elemanlarınız ayakkabıyı tezgahın altından çıkartıp geri vermeye kalktı. Karşınızdakini aptal yerine koymak bu kadar mı kolay? Bu kadar mı rahat ve ahlaksız bir firmasınız?

Sinir bozukluğuna mahal vermemek için Deriden’den uzak durulmasında ciddi anlamda fayda var. Eğer Deriden’den bir şey almadan önce www.sikayetvar.com sitesindeki şikayetleri incelemiş olsaydım, bırak buradan bir şey almayı, kapısından bile içeri girmezdim. Ayrıca sikayetvar.com sitesindeki şikayetleri incelerseniz, çözüldü olarak işaretlenen şikayetlerde müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından müşteriye ulaştık, kendisine bilgi verdik tadında cevaplar olduğunu, ve aslında çözüme yönelik herhangi bir şey yapılmadığını göreceksiniz.

Eğer ki bu problemi çözemezseniz, Allah’ınızdan bulmanızı istiyorum, çünkü bugüne kadar gördüğüm sayılı ahlaksızdan birisiniz! Umarım her müşterisini sadece sağılacak inek gören firma gibi siz de kısa vakitte batar gidersiniz.