Serbest Çağrışım

Demek bilgisayarın ile ilgili bir problemin var? Evet, haklısın, bilgisayarlar hakkında bir sürü şey biliyorum ve evet kendime ait bir bilgisayar firmam var. Peki problemini çözer miyim?

Kesinlikle denerim. Yeteneğim dahilinde sana yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarım. Seninde benim için aynı şeyi yapacağını biliyorum, ki sana yakın tarihte finansal/yasal/sağlığımla ilgili muhtelif şeyler hakkında bir şeyler sorabilirim. Benimde kendimce uzman olduğum bir alan var ve gerçekten sana yardımcı olmak hoşuma gider.

Buraya kadar söylenenler konusunda anlaştığımızı varsayarsak şimdi aramızdaki bu bilgi alışverişi ilişkisini hem sen hem de benim açımdan ‘en acısız’ şekilde atlatabilmemiz için arkadaşın olarak sana bir kaç tavsiyede bulunmam gerekiyor;

1. Muhtemelen sorduğun şeyin cevabı kafamın içinde bir yerdedir ama sanki her an hazır tutuyormuşum gibi cevabı bulmam mümkün değil. O yüzden lütfen sorduğun soruya yemek yerken, araba kullanırken veya bilgisayarımdan uzak herhangi bir yerdeyken hemen cevap veremezsem bundan şikayet etme. Senin için sürpriz olabilir ama ilk yapacağım şey sorduğun sorunun cevabını Google’da aratmak olur. Burada kullandığım en önemli yeteneğim Google’da bulduğum çözüm yolunu adım adım uygulama başarımdır.

2. Google’dan bahsetmişken; bana sormadan önce sorduğun sorunun cevabını Google’da aratırsan gerçekten çok mutlu olurum. Bilgisayarla ilgili çok fazla soruya maruz kalıyorum, ve eğer sorduğun şeyi Google’da arattığımda cevabı sonuçlar içerisinde ilk sayfada çıkıyorsa benim için gerçekten can sıkıcı olabiliyor. Bütün gününü cevabı arayarak geçir demiyorum, ama lütfen beş dakikanı ayır ve aramayı dene. Eğer aradığın cevabı bulursan ikimize de vakit kazandırırsın, hem belki de gelecekte kullanabileceğin özel bir bilgiye sahip olursun.

3. Eğer aradığın şeyi Google’da bulamıyorsan veya internet bağlantın yoksa klavyenin sol üst köşesinde müthiş bir tuş var; F1. Formula 1′le alakası yok ama hız açısından sana en hızlı yardımcı olabilecek şeylerden birisidir, ama okumayı sevmiyorsan bu konuda yapabileceğim bir şey yok.

4. Eğer Google ve F1 tuşu problemini çözemiyorsa, lütfen sormaktan çekinme. Bilmeni istediğim bir şey var, bir çok problemi telefon veya e-posta ile çözmek olası değildir. Problemini çok net anlattığını düşündüğünü tahmin ediyorum, ama eğer ne aradığını bilmiyorsan herhangi bir bilgisayar problemini kesin olarak tarif etmek gerçekten çok zordur.

5. Eğer problemini çözmem için sana uğrarsam, lütfen benimle sürekli konuşmamayı dene. Nazik olmaya çalıştığının farkındayım, ama muhtemelen problemin biraz karışık ve konsantre olmaya ihtiyacım var. Seninkisi gibi bir probleme daha önce rastlamamış olabilir, rastlamış olsam bile hergün tamir ettiğim herhangi bir şey değildir. Yani problem hakkında önce biraz belge okuyup, anlamam gerekiyor ama sen bana haftasonu nerelere gittiğini, neler yaptığını anlatırsan okuduğum herşey tuvalete atılıp üzerine sifon çekilmiş oluyor.

6. Eğer bana içecek veya atıştıracak bir şeyler getirirsen çok hoşuma gidebilir.

7. Lütfen tamir etmemi veya ayarlarını değiştirmemi istediğin şeyin bütün parçalarının eksiksiz olduğundan emin ol. Başıma gelen bir şeyden bahsedeyim; arkadaşımın ricası üzerine ofisine gittim ama ayarını yapmam gereken adsl modemin adaptörünü evde unutmuştu. Bana ~40 km araba kullanmak ve 3 saate maloldu, işin daha kötü tarafı bana kimse bana ‘kusura bakma’ bile demedi.

8. ‘Kusura bakmak’ demişken lütfen bana yanında çalışan birisi gibi davranma, ben sana arkadaşım olduğun için yardımcı olmaya çalışıyorum bana verdiğim hizmetin bedelini ödediğin için değil. Bana nazik davranmazsan emin ol ilerleyen günlerde benden bir daha yardımcı olmamı bekleyemezsin.

9. Lütfen tamir için gereken süre hakkında biraz gerçekçi ol. Sonuçta yaptığım şey sinema filmlerindeki gibi olmuyor, süper hızlı yazıp problemlerin tümünü 30 saniye içerisinde gidermemi bekleme. Önce problemin nasıl olduğunu öğrenip, daha sonra çözüme odaklanmam gerekiyor. Yarım saatte sürebilir, bir saate de uzayabilir. O yüzden lütfen yirmi dakika sonra bir yere gitmen gerekecekse beni sakın çağırma.

10. Eğer senin sandığından daha uzun sürüyorsa lütfen tekrar tekrar vaktimi aldığın, çok uzun sürdüğü için özür dileme veya sıkıldıysam bırakmamı söyleme. Gerçekten ilgine teşekkür ederim, ama bana yardımcı olmuyorsun. Öncelikle, yanına gelmeden önce problem hakkında bilgi sahibi olduğum için zamanımı ona göre ayarlayıp geliyorum. İkincisi, bunu söylediğin zaman zaten problem üzerinde çalışıyor olacağım ve en nefret ettiğim şeylerden birisi problemleri çözmeden bırakmaktır. Sana ne zaman sıkıldığımı veya ne zaman bırakacağımı ben söylerim, bu yüzden lütfen ne zaman biteceğine benim karar vermeme izin ver.

11. Diğer yandan, lütfen zamanım hakkında biraz gerçekçi olmayı dene. Sana problemini gerçekçi bir zaman dilimi içerisinde çözemeyeceğimi söylersem beni suçlama. Eğer üç saat kadar sürecekse tahmin yürüt – evet, yapılacak bir sürü işim var. Bu tip karışık problemleri çözmek için gayet iyi ücretler ödeyen müşterilerim var, ve sen onlardan birisi değilsin.

12. Eğer tamir edemiyorsam “ben bilgisayardan anladığını tahmin ediyordum” gibi bir yorum gerçekten kırıcı olabilir. Ben kullandığım programları gayet iyi biliyorum, sonuçta ben bir Linux kullanıcısıyım ve senin kullandığın Windows için yazılmış masaüstü yayıncılık programını bilmem mümkün değil. Ayrıca madem bu programı satın aldın, bana ihtiyacın yok. İlgili programın üreticisinden direkt olarak yardım isteyebilirsin, sonuçta bu yazılım için para ödedin.

13. Bir diğer kırıcı yorum daha; bilgisayar firman olduğunu zannediyordum. Bilgisayar firması sahibi olmak bilgisayarla ilgili her türlü bilgiye sahip olmak anlamına gelmez. Donanım problemlerinin çoğunu rahatlıkla çözebilirim ama gidip köşedeki çakma CD’ciden aldığın oyunun veya programın nasıl çalıştığını bilmek zorunda değilim. Bu tip konularda eğitim almak istersen sana bir kaç eğitim firması önerebilirim.

14. En önemlisi ve son olarak; lütfen bardağını sürekli masanın kenarına koyma. Eğer problemini çözmüşsem ve aynı arızanın tekrarlanmaması için tavsiye veriyorsam, lütfen verdiğim tavsiyeleri dinle ve uygula. Aynı problemi tekrar tekrar çözmek kadar can sıkıcı bir şey olamaz, hele bir de kolayca engel olunabiliyorsa. Yardım etmekten gerçekten çok zevk alıyorum, ama herkesinde bir sınırı var.

Sanıyorum istediklerim gayet makul ve mantıklı. Şimdi; sorun neydi?

Bu yazı hazırlanırken içimde biriktirdiklerim ve http://blog.pretheory.com/arch/2007/08/an_open_letter_to_anyone.php adresindeki yazıdan esinlenilmiştir.